I performance indicators nel servizio idrico integrato: i sistemi IWA e AWWA e alcune proposte per il settore idrico italiano
Nell’ambito del progetto è stata valutata l’adeguatezza degli indicatori prestazionali del servizio idrico secondo criteri di efficacia e di efficienza considerando gli aspetti tecnico ambientali, la forza lavoro, gli ambiti operativi, la qualità del servizio e gli aspetti economico-finanziari. Gli indicatori proposti da IWA sono numerosi e taluni complessi; quelli proposti da AWWA comportano un impegno minore per le utility cu è richiesto misurare e pubblicare i risultati ottenuti. Nell’ambito del lavoro sono stati proposti indicatori ispirandosi ad una selezione degli indicatori AWWA con particolare riferimento a quelli che risultano più rilevanti per il settore idrico italiano quali gli indicatori economico-finanziari (indebitamento, redditività, gestione delle infrastrutture) che forniscono le informazioni chiave ai potenziali investitori (Hydrobond) e gli indicatori che trovano una corrispondenza nell’individuazione e gestione delle perdite e nella gestione del rapporto con la clientela.
